شناسائی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت ذینفعان گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره)

thesis
abstract

هدف از نگارش پژوهش حاضر، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت ذینفعان اداره گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی می باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی محسوب می شود، برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه مجزا با طیف 5تایی لیکرت و 7تایی چن استفاده شد. جامعه آماری تحقیق نیز 280 نفر از ذینفعان اداره گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی می باشند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های کای دو و فریدمن، بیانگر تاثیر مثبت و معنادار عوامل شواهد فیزیکی، اعتبار، پاسخگویی ، اطمینان خاطر، همدلی و خدمات بر رضایت ذینفعان می باشد. ضمن اینکه تنها میان سابقه همکاری ذینفعان با رضایت آنان رابطه معنادار وجود داشت. همچنین تمامی متغیرهای تحقیق در سطح مطلوبی قرار گرفتند. در پایان با بهره مندی از تکنیک تاپسیس فازی، اجزای رضایت ذینفعان رتبه بندی شدند که «ارائه خدمات خاص به هر یک از ذینفعان»، «همکاری مناسب با سازمان های همکار» و «مدرن بودن تجهیزات» به عنوان مهمترین زیرمعیارهای رضایت ذینفعان انتخاب شدند.

similar resources

تحلیلی بر تاثیر فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره) بر توسعه گردشگری خارجی

یکی از مهمترین عوامل توسعه سفرهای بین المللی ،توسعه حمل و نقل و ارتباطات است.سفرهای هوایی در این بین از اهمیت خاصی برخوردار است . در زمینه حمل و نقل گردشگری ،سرعت زمانی و مکانی که هواپیما ها بوجودآورده اند نتایج وسیعی در الگوهای گردشگری داشته چراکه سفر به هرنقطه از جهان کمتر از 24 ساعت پرواز نیاز دارد در واقع هم هزینه واقعی سفر و هم زمان مسافرت کاهش یافته است با این وجود تاثیر سفرهای هوایی بر ر...

full text

اثرات اقتصادی فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره) در توسعه سکونتگاه های روستایی شهرستان رباط کریم

full text

تاثیر دانه بندی مصالح اساس در زهکشی روسازی آسفالتی باند جنوبی فرودگاه بین المللی امام(ره)

باند جنوبی فرودگاه بین المللی امام که در فاصله 2600 متری از باند فعلی واقع شده است هم اکنوندر حال ساخت است. روسازی این باند از نوع انعطاف پذیر متشکل از لایه های اساس ، زیر اساس ورویه آسفالتی است. یکی از مسائل مهم، قابلیت زهکشی این روسازی است که در این خصوص مطالعاتکاملی انجام شده است. نتایج مطالعات و اقدامات صورت گرفته از قبیل حفر ترانشه شناسایی به طولتقریبی 5 کیلومتربا عمقی در حدود 10 متر و همچ...

full text

شناسائی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد سازی بین کارکنان و مدیران

یکی از مسائل و مشکلات سازمان‌های امروزی، کمبود اعتماد بین کارکنان و مدیران است. در سازمان‌های خصوصی و دولتی، شکاف قابل‌توجهی بین کارکنان و مدیریت و خواسته‌های این دو وجود دارد. در نتیجۀ این شکاف، تصمیمات معمولاً با مشکلات اجرائی روبه‌رو می‌شود. ازاین‌رو هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر اعتماد و رتبه‌بندی آنها از نظر مدیران و کارکنان دانشگاه علوم پزشکی تهران است. تحقیق حاضر از ...

full text

بررسی تاثیر عوامل فرهنگ سازمانی برروی خلاقیت و نوآوری کارکنان اداره کل گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره)

چکیده هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیرعوامل فرهنگ سازمانی بر خلاقیت ونوآوری کارکنان گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره ) است. بدین منظور،جهت بررسی فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون با ابعاد انطباق پذیری، درگیر شدن در کار، رسالت و سازگاری ، و همچنین جهت ارزیابی متغیر وابسته خلاقیت ونوآوری از پرسشنامه استاندارد، استفاده شده است . برای انجام پژوهش یک نمونه ی 247 نفری از کارکنان گمرک فرودگاه ا...

مطالعات ترمینال مسافری فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره)

با توجه به اهمیت توسعه و گسترش فرودگاهها و افزایش ترافیک هوایی، در این پایان نامه به تاریخچه و طرح جامع مصوب فرودگاه بین المللی امام خمینی پرداخته شده است .

15 صفحه اول

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت

Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023